Das Dilemma bei der Verfolgung der Kundenbeziehung als hervorragendes Unternehmensziel wird aufgezeigt, und man weist auf die mangelnde Behandlung dieses Zieles durch den Marketingbereich hin. Die veränderte Bedeutung von Total Quality Management (TQM), die über die traditionelle technisch-funktionale Auffassung hinausgeht, wird herausgestellt, und man geht auf einzelne Elemente bei diesem Ansatz ein: Kritische Erwartungen des Kunden - Erwartungen an den Lieferanten - Die Fairness der Beziehung - Das Klima in der Beziehung - Wirkungen hoher Beziehungsqualität - Die Einschätzung der Beziehungsqualität.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Die Qualität der Kundenbeziehung


    Untertitel :

    Parallelen zwischen Beziehungs- und Total-Quality-Management


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Management-Zeitschrift ; 66 , 9 ; 30-35


    Erscheinungsdatum :

    1997-01-01


    Format / Umfang :

    6 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch