Die effiziente und kundenorientierte Privatwirtschaft als Leitbild für die reformbedürftigen öffentlichen Verwaltungen ist nur bedingt geeignet. Der Staat hat nicht nur Dienstleistungs-, sondern auch Ordnungs- und Herrschaftsaufgaben zu erfüllen die einer Orientierung an Kundenwünsche Grenzen setzen. Andererseits ist die Vorstellung von der vorbildlichen Kundenorientierung der Privatwirtschaft nicht unumstritten ("Service-Wüste Deutschland").
Perfekte Unternehmen und defizitäre Verwaltungen?
Kritische Anmerkungen zur Gegenüberstellung ungleicher Organisationen
VOP ; 19 , 8 ; 22-23
1997-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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