Die verschiedenen funktionalen und hierarchischen Ebenen unter dem gemeinsamen Dach der Firma verstehen bei der Kundenorientierung nicht das gleiche, obwohl alle davon überzeugt sind, den zufriedenen Kunden zu wollen. Daher sind alle Mitwirkenden im Unternehmen auf ein sorgfältig ermitteltes und unzweideutig definiertes Profil der Kundenwünsche einzuschwören. Es wird besonders davor gewarnt, Produkte und Leistungen unreif oder anwenderunfreundlich auf den Markt zu werfen, um den Wettbewerb auszustechen.
Kunden können sich irren
Leanmanagement führt nicht immer zur Abnehmerzufriedenheit
Wirtschaft & Produktivität ; 47 , 3 ; 2
1996-01-01
1 pages
Article (Journal)
German
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