Kundenforderungen und Wettbewerbsdruck veranlassen immer mehr Unternehmen, ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. einzuführen und zertifizieren zu lassen. Tatsache ist auch, daß nach der Einführung bei etlichen Unternehmen durchaus Ernüchterung oder gar Enttäuschung aufkommt, da der erwartete interne Nutzen - beispielsweise Kosteneinsparungen und/oder Qualitätsverbesserungen - ausbleibt. Infolgedessen breitet sich dort dann das Gefühl aus, viel Geld quasi zum Fenster hinausgeworfen zu haben. Es wird beleuchtet, wie es zu einer solchen Entwicklung kommen kann. Zudem sollen Führungskräfte, die über die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nachdenken, für die Berücksichtigung der wesentlichen Erfolgsfaktoren sensibilisiert werden.
Qualitätsmanagement - Chancen und Risiken
Allianz Report ; 69 , 4 ; 120-123
1996-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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