Traditionelle Kommunikationspfade werden verlassen, und man zeigt einen automatisierten Dialog ohne Frust und Warteschleife auf, um die für den Wettbewerb notwendigen Kundenkontakte zu erhalten. Als Anwendungsbereiche werden Auskunfts-, Ansage- und Bestelldienste sowie Hotlines genannt. Der Trend zu Informationszentren wird durch Zahlen von Marktforschern untermauert. Man geht dann auf die erwartete technische Entwicklung ein und verweist auf multimediale Kommunikation für Sprach- und Dateneingabe, Fax-Botschaften und E-mail in beliebiger Form.
Marketing hat eine Stimme
Kundenkontakt per Call Center
Absatzwirtschaft ; 38 , 7 ; 34-36, 38-39
1995-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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