Kundenorientierung, -zufriedenheit und -treue werden immer wichtiger für den unternehmerischen Erfolg. Um sie zu "produzieren", braucht es ebenso Präzisionswerkzeuge wie für die Fertigung von Sachleistungen. Diese müssen vor allem dort eingesetzt werden, wo die Leistungen zur Zufriedenheit des Kunden erbracht werden. Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (PVP) sichert jene Qualität, die der Kunde wünscht, und nicht jene, die der Hersteller autonom festlegt. Kundenorientierung ist Erfolgsorientierung - Qualität mittels kundenspezifischer Prozesse sichern - Wie man "Kunden-Qualität" mit dem "PVP" produziert.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library


    Export, share and cite



    Title :

    Wie produziert man kundenbezogene Qualität?


    Contributors:

    Published in:

    Management-Zeitschrift ; 64 , 7/8 ; 36-40


    Publication date :

    1995-01-01


    Size :

    5 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German