Da durch zunehmenden Wettbewerbsdruck die Produkte der Kurier- und Expreßdienste immer besser auf die Kundenanforderungen abgestimmt sein müssen, wendet man verstärkt moderne Marketingmethoden an, z. B. eine Kundenbefragung gestützt auf Conjoint Measurement. Dieses Vorgehen wird kurz beschrieben, und man zeigt, wie man aussagefähige Ergebnisse gewinnt. Die einzelnen untersuchten Merkmale werden näher betrachtet, und man geht dann auf eine Simulation ein, mit der man das voraussichtliche Kundenverhalten in Alternativen darstellt.
Nur der Kundennutzen entscheidet über den Erfolg
Zunehmender Qualitäts- und Verdrängungswettbewerb bei Kurier- und Expreßdiensten
Deutsche Verkehrs-Zeitung ; 49 , 13 ; 6
1995-01-01
1 pages
Article (Journal)
German
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