In Firmen des produzierenden Gewerbes hat sich ein umfassendes Qualitätsmanagement bereits sehr bewährt und kann auch auf Unternehmen des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) übertragen werden, zumal hier kein Aussortieren und Nachbessern fehlerhafter Leistungen möglich ist. Die Qualitätsmerkmale müssen für jedes Unternehmen individuell bestimmt werden, und das Qualitätsmanagement muß die gesamte "Fertigungstiefe" von der Marktforschung über Planung und Leistungserstellung bis hin zur Analyse von Schwachstellen umfassen. Ein entsprechendes Konzept kann nicht von außen verordnet, sondern muß von der gesamten Belegschaft mitgetragen werden.
Qualitätsmanagement in ÖPNV-Unternehmen
Eine Chance für Fahrgäste, Eigentümer und Besteller
Nahverkehr ; 12 , 11 ; 9-13
1994-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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