Mit Hilfe des Instrumentariums der Prozeßkette wird eine Objektivierung der logistischen Qualitätsmerkmale möglich. Die wichtigste Ressource des Unternehmens, nämlich alle im Betrieb arbeitenden Menschen, nutzt diese Methode aus und bindet die Mitarbeiter in den Prozeß der permanenten Qualitätsverbesserung unmittelbar mit ein. Jeder Mitarbeiter ist für seinen Service selbst verantwortlich, er identifiziert sich mit seinen Arbeitszielen und wird dabei motiviert. Die Motivation wird in drei Ausprägungsstufen gesehen: Anerkennung, Kompetenz und Leistung.
Das neue Verständnis von Logistikqualität
Technica ; 43 , 22 ; 23-29
1994-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
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