Der Helpdesk stellt die Schnittstelle zwischen der DV und den Anwendern dar. Beim Aufbau des Helpdesk sind Anforderungen verschiedener Gruppen zu berücksichtigen. Sein Aufgabengebiet hängt von der Organisation der DV ab. Begriff, Aufbau und Aufgabe des First-Level-Support werden erläutert. Für den Erfolg des Helpdesk sind Image und Akzeptanz maßgebliche Faktoren.


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    Title :

    Agieren statt Reagieren


    Subtitle :

    Problem-Management im Benutzerservice



    Published in:

    Publication date :

    1994-01-01


    Size :

    4 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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    Hallenbach,W. / Keiper Recaro,Kirchheim,DE | Automotive engineering | 1999


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