Der Helpdesk stellt die Schnittstelle zwischen der DV und den Anwendern dar. Beim Aufbau des Helpdesk sind Anforderungen verschiedener Gruppen zu berücksichtigen. Sein Aufgabengebiet hängt von der Organisation der DV ab. Begriff, Aufbau und Aufgabe des First-Level-Support werden erläutert. Für den Erfolg des Helpdesk sind Image und Akzeptanz maßgebliche Faktoren.
Agieren statt Reagieren
Problem-Management im Benutzerservice
Business Computing ; 10 ; 28-31
1994-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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