Mit zunehmender Finanzknappheit der öffentlichen Hände geraten auch die Nahverkehrsunternehmen unter steigenden Kostendruck. Einfaches Sparen oder gar Angebotsreduzierungen wären jedoch angesichts eines wachsenden Marktes der falsche Weg. Die Betriebe müssen vielmehr ihren Unternehmenserfolg durch Qualitätsverbesserung und konsequente Kostensteuerung erhöhen. Voraussetzung hierfür ist ein integrales Qualitätsmanagement, das nicht nur produktionstechnisch orientiert ist, sondern vor allem auch den Dienstleistungssektor und somit das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden umfaßt.
Quality-Management: Brückenschlag zwischen Kostensteuerung und Marketing
Unternehmenserfolg im Wandel
Nahverkehr ; 12 , 12 ; 16-18
1994-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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