Kritisieren ist für einen Vorgesetzten Chance und Risiko zugleich. Leistungs- und Vorhaltensmotivation basieren auf sachlichem Gespräch, wobei Kritik nicht in Gegenwart anderer, nicht bei Abwesenheit geübt, bzw. mit früheren Fehlern vermischt werden darf. Mimische Ablehnung und telefonische Kritik wirken ebenfalls frustrierend. Das Kritikgespräch sollte in Phasen ablaufen: Kontaktbrücke, Sachverhaltsklärung, Entgegennahme der Entschuldigungs- und Rechtsfertigungsgründe, Hinweis auf die Folgen des Fehlverhaltens, Beurteilung, positiver Endkontakt. Checklisten des Kritikgespräches und der Konfliktanalyse sind enthalten.
Mehr Leistung durch konstruktive Mitarbeiterkritik
Technische Rundschau ; 85 , 51/52 ; 24-28
1993-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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