Da viele Kunden das Reisen mit der Bahn wegen der ihrer Zuverlässigkeit und Sicherheit schätzen, reagieren sie äußerst sensibel selbst bei kleinen Unregelmäßigkeiten. Am Beispiel mehrerer Eisenbahnunglücke zeigen die Autoren die Hauptprinzipien der Notfallpsychologie und stellen die möglichen Auswirkungen auf die Betroffenen dar. Anhand ausgewerteter Unfallzahlen lassen sich drei Ursachenkomplexe ableiten. Weiter werden die Gründe und Auswirkungen psychologischer Störungen genannt und planbare Aktivitäten zu deren Abhilfe vorgestellt. Um den Beteiligten auch spontane Hilfestellung zu ermöglichen, werden abschließend die psychologischen Dynamiken der Reisenden, des Bordpersonals und der Mitarbeiter der Notfallleitstelle vorgestellt. In der praktischen Anwendung dieses Wissens hat sich besonders die Prävention als probates Mittel erwiesen.
Aspetti psicologici nella gestione del servizio ferroviale
Una ricerca nella letteratura nazionale ed internazionale
Psychologische Aspekte im Eisenbahnverkehr - Eine Recherche in der nationalen und internationalen Literatur
Tecnica Professionale (la) ; 2013 , 7-8 ; 30-52
2013-01-01
23 pages
Article (Journal)
Italian
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