Der Artikel gibt die Meinung eines Leiters des Ausbildungszentrums der indischen Eisenbahn wieder zum Thema Komfort in den Zügen, Bahnhöfen und allem was mit dem Bahnfahren verbunden ist. Der Kunde soll König sein, so etwa ist ein Spruch von Mahatma Gandhi zu übersetzen, der am Anfang des Berichts steht. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wurde ein Programm der 8 C aufgestellt, das aus Complaint, Commercial, Convinience, Comforts, Correct Information, Carriage, Cleanliness und Catering besteht. Die Sauberkeit in den Zügen wird durch den Einbau automatischer Biotoiletten verbessert. Das Catering soll erheblich verbessert und durch internationale Angebote ausgeweitet werden. Korrekte Informationen über die Züge, beispielsweise im Falle von Verspätungen, und die entsprechende Hilfe für den Reisenden, wenn eine andere Buchung erfolgen muss, gehören ebenso zum Service, wie die korrekte Annahme und Abwicklung von Beanstandungen. Die Bahnhöfe der Zukunft, vor allem an Neubaustrecken für den Fernverkehr mit hohen Geschwindigkeiten, sollen einheitlich gestaltete Warteräume erhalten. Die Hallen werden klimatisiert, erhalten bequeme Sitze und werden meist mit poliertem Granit gefliest. Alle Personenzüge sollen in naher Zukunft voll klimatisiert werden.
Indian Railways offers many amenities to its passengers. Are they enough? Should they be reduced? Should they be increased? Please elaborate.
Die indische Eisenbahn bietet ihren Passagieren viele Annehmlichkeiten. Reichen diese? Sollten sie reduziert werden? Sollten sie verstärkt werden? Bitte erläutern sie dies.
Indian Railway ; 59 , 3 ; 20-23
2013-01-01
4 pages
Article (Journal)
English
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