Zum Austausch mit den Kunden bzw. Fahrgästen im Bereich Personenverkehr hat sich DB Dialog mit dem Social Media Dialog-Team im Sozialen Netzwerk, auf Facebook und Twitter, positioniert. Nach einer intensiven Vorbereitungsphase beantwortet das Social Media Dialog-Team, das derzeit aus zwölf Mitarbeitern besteht, wöchentlich mehrere hundert Anfragen, die sich vorwiegend auf Fahrscheinangebote, Preise und Zugverbindungen, aber auch auf Umbuchungswünsche und Nachfragen zum Online-Angebot beziehen. Die Vorteile eines mobilen Services über soziale Netzwerke sind: weniger Anonymität sowie ein schneller und unkomplizierter Kundenservice, der auch Potenzial für mehr Kundenzufriedenheit und den Gewinn von Neukunden birgt. Der Beitrag gibt einen Überblick über den DB-Auftritt auf Facebook und Twitter mit dem Social Media Dialog-Team.
Die Deutsche Bahn im Web 2.0
Soziale Netzwerke als individuelle Ratgeber für Fahrgäste
Deutsche Bahn in the Web 2.0
Der Nahverkehr ; 30 , 1-2 ; 34-36
2012-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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