Zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit wurde bei der DB Netz AG das Projekt "Betriebsmanagement" initiiert, das u. a. auch das Teilprojekt "Optimierung Disposition" umfasst. In diesem Teilprojekt wurde die Wirkung der Netzdisposition auf Verspätungsminuten und Kundenzufriedenheit analysiert und nachgewiesen und es wurde ein Wirkungsmodell erarbeitet, durch das erstmals der Wertbeitrag der Disposition aus den Betriebszentralen messbar gemacht und transparent dargestellt werden konnte. Der Beitrag gibt zunächst einen Überblick über die Disposition bei der DB Netz AG (Kernaufgaben, Tätigkeitsbereiche, Rollen) sowie über die Dispositionsziele und -regeln, die in der Richtlinie 420.02 beschrieben sind. Abschließend wird auf das Wirkungsmodell eingegangen sowie auf die beiden Stellhebel, die im Projektverlauf erarbeitet wurden: Das Einsatzfeld der Zugdisposition zur Konzentration auf werthaltige Stellen und die Analyse und Optimierung der Dispositionsprozesse.


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    Title :

    Die Disposition des Zugbetrieb


    Subtitle :

    Wertbeitrag und Optimierung


    Contributors:

    Published in:

    Deine Bahn ; 39 , 3 ; 11-15


    Publication date :

    2011-01-01


    Size :

    5 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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