Six Sigma ist als bewährte Methode des Qualitätsmanagement bekannt. Die Nutzung der Six-Sigma-Methoden kann gut in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess gemäß ITL Version 3 integriert werden. Es wird beschrieben, welche Hürden und Schwierigkeiten hierbei in Unternehmen zu überwinden sind, um die erforderlichen Wirtschaftsmittel für dieses Vorgehen bereitgestellt zu bekommen. Darüber hinaus ist Six Sigma eine besonders vorbehaltlose Methode der Aufdeckung von Lücken und Schwächen in den IT-Vorgängen, deren Zahl bei erstmaliger Anwendung von Six Sigma auf das sehr komplexe System des IT-Service-Management sicherlich besonders hoch sein dürfte. Dies kann schnell zu großen Akzeptanzproblemen bei den Beteiligten und im Unternehmen führen, welche die Durchsetzung der gefundenen Verbesserungspotenziale stark behindern können.
Schützenhilfe für das IT-Service-Management
Six Sigma ergänzt ITIL
LANline ; 21 , 3 ; 40-42
2009-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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