Um langfristig zur Ertragssteigerung beizutragen und den Markterfolg zu erhöhen, wird im Öffentlichen Personennahverkehr bzw. in wettbewerbsintensiven Branchen die Kundenbindung als Marketingstrategie anvisiert. Zugrunde liegt eine quantitative Analyse der Einflussgrößen von Fahrgelderlösen (Erlöse pro Einwohner und Jahr). Die Daten (Kennzahlen) dafür wurden aus verschiedenen Untersuchungen zur Kundenbindung durch Probst & Consorten Marketing-Beratung ermittelt. Sie wurden in den Jahren 2002 bis 2006 bei Verkehrsunternehmen deutscher Städte der Größenordnung zwischen 100 000 und 500 000 Einwohner erhoben. Die zu untersuchenden Einflussvariablen sind: die Abonnentenmarktdurchdringung, die Abonnentenquote, die Anzahl der Produkte, die Fahrplankilometer, die Nutzenschwelle sowie das Preisniveau. Untersucht wurde, in welchem Zusammenhang die einzelnen Einflussvariablen zu den Erlösen stehen. Es werden die Ergebnisse und das daraus entwickelte Modell zur Erklärung der Erlöse je Einwohner erläutert. Es ergaben sich strategische Implikationen für das Kundenbindungsmanagement.
Relevante Größen des Markterfolg
Quantitative Untersuchung der Einflussgrößen von Fahrgelderlösen
Characteristic numbers on market succe
Der Nahverkehr ; 27 , 6 ; 52-54
2009-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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