Kleine Störungen im Bahnbetrieb können sich schnell ausweiten und müssen daher möglichst sofort erkannt und beseitigt werden. Eine wichtige Aufgabe ist in diesem Zusammenhang, die Information zu den Abweichungen umgehend an die Kunden weiterzugeben. Unregelmäßigkeiten im Bahnbetrieb und fehlende oder schlechte Informationen führen zu Verärgerungen bei den Reisenden und eventuell zum Rückgang der Nachfrage. Aus diesem Grund wurde bei der DB das Reisendeninformationssystem (RIS) entwickelt. RIS erhält Störungsmeldungen und daraus resultierende Informationen zu Abweichungen aus dem "InformationsSystem Transportleitung Personenverkehr" (ISTP). Zehn Transportleitungen mit insgesamt rund 330 Disponenten verfolgen ständig die DB-Regio-Fahrzeuge auf ihren Monitoren, bei Auftreten von Abweichungen erhalten sie Verspätungsprognosen etc. und informieren die Kunden über Anschlussmöglichkeiten, Zugausfälle etc. Diese "Geschäftsvorfälle" werden in ISTP erfasst und an den RIS-Server übergeben, so dass beispielsweise die Kundenbetreuer zeitnah über aktuelle Veränderungen Auskunft geben können. Lückenlose und schnelle Informationserfassung und -weitergabe gehören zu den Qualitätszielen der Transportleitung und Disposition.
Disposition und Kundeninformation aus einer Hand
Transportleitungen DB Regio AG
Deine Bahn ; 37 , 6 ; 31-34
2009-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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