Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) hat ein Qualitätssteuerungsverfahren (QSV) entwickelt, das alle Verkehrsunternehmen im Verbund einem Qualitätswettbewerb unterwirft. Mit dem Verfahren können über 80 Prozent des Verkehrsaufkommens im HVV qualitätssteuerungstechnisch erfasst werden. Qualitätsmessungen und -bewertungen geben Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, die Qualität der Haltestellen und Fahrzeuge, die bestimmten Ausstattungsanforderungen genügen müssen (Mystery-shopping) und über die Pünktlichkeit von U- und S-Bahnen. An diesem Verfahren, das für den Kern-HVV beschrieben wird, sind die Hamburger Hochbahn AG, die S-Bahn Hamburg GmbH, die VHH/PVG-Unternehmensgruppe sowie die Hadag Seetouristik und Fährdienst AG beteiligt. Der Beitrag gibt einen Überblick über Ausgangslage und Zielsetzung des QSV, die Finanzabwicklung des QSV, die Qualitätsmessungen und -bewertungen, die Testphase, die Erhebungsmethode und Datentechnik sowie über die Kosten des Systems.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    ÖPNV-Qualität verbundweit steuern


    Subtitle :

    Erste Erfahrungen des Hamburger Verkehrsverbundes mit einem Qualitätssteuerungsverfahren


    Additional title:

    Controlling of quality within a public transport association



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 27 , 4 ; 47-50


    Publication date :

    2009-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German