Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) hat ein Qualitätssteuerungsverfahren (QSV) entwickelt, das alle Verkehrsunternehmen im Verbund einem Qualitätswettbewerb unterwirft. Mit dem Verfahren können über 80 Prozent des Verkehrsaufkommens im HVV qualitätssteuerungstechnisch erfasst werden. Qualitätsmessungen und -bewertungen geben Aufschluss über die Kundenzufriedenheit, die Qualität der Haltestellen und Fahrzeuge, die bestimmten Ausstattungsanforderungen genügen müssen (Mystery-shopping) und über die Pünktlichkeit von U- und S-Bahnen. An diesem Verfahren, das für den Kern-HVV beschrieben wird, sind die Hamburger Hochbahn AG, die S-Bahn Hamburg GmbH, die VHH/PVG-Unternehmensgruppe sowie die Hadag Seetouristik und Fährdienst AG beteiligt. Der Beitrag gibt einen Überblick über Ausgangslage und Zielsetzung des QSV, die Finanzabwicklung des QSV, die Qualitätsmessungen und -bewertungen, die Testphase, die Erhebungsmethode und Datentechnik sowie über die Kosten des Systems.
ÖPNV-Qualität verbundweit steuern
Erste Erfahrungen des Hamburger Verkehrsverbundes mit einem Qualitätssteuerungsverfahren
Controlling of quality within a public transport association
Der Nahverkehr ; 27 , 4 ; 47-50
2009-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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