Die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT Infrastructure Library) bietet eine allgemein anerkannte Grundlage für die Organisation und Steuerung der IT- Unterstützung von Geschäftsprozessen in Unternehmen und hat sich in Version 3 zu einem Regelwerk für das interaktive IT-Service-Management entwickelt. Die Strukturierung des Regelwerkes in 5 Bücher, ein Überblick über die Inhalte der 5 Bücher sowie deren Zusammenhang in Form eine Lifecycles werden erläutert. Das 1. Buch ist der Service-Strategie gewidmet und beschreibt Prozesse, Maßnahmen und Dokumentationsgrundlagen für die anforderungsgerechte Ausrichtung der IT-Unterstützung an den finanzielle Zielen des Unternehmens sowie das Service-Portfoliomanagement. Das 2. Buch fasst unter Service-Design die Elemente und Prozesse bezüglich Servicekatalog, Servicelevel, Kapazitäts- und Verfügbarkeitssteuerung, Sicherheits- und Lieferantenmanagement zusammen. Auf die Inhalte der weiteren 3 Bücher wird in Folgebeiträgen eingegangen.
Business trifft IT
Überblick über ITILv3, Teil 1
LANline ; 20 , 4 ; 47-49
2008-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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