Passenger Focus, eine unabhängige Verbraucherorganisation mit 40 Mitarbeitern, führt seit 1999 zweimal jährlich mit der "National Passenger Survey" eine Kundenzufriedenheitsanalyse zum britischen Schienenverkehr durch. Für die jüngste Studie gingen bis Oktober 2007 insgesamt 54.000 Fragebögen ein. Die Ergebnisse, die auch nach Zielgruppen differenziert wurden, beleuchten die Bedeutung und wahrgenommene Qualität von 30 Aspekten und zeigen wesentliche Handlungsfelder aus Fahrgastsicht auf. Positiv bewertet wurden u. a. Pünktlichkeit/Zuverlässigkeit, die Kundeninformation an Bahnhöfen sowie die Einfachheit der Zugbenutzung. Der Umgang mit Verspätungen, Fahrpreise sowie die Personalpräsenz wurden dagegen besonders negativ eingeschätzt. 81 Prozent der Befragten zeigten sich insgesamt zufrieden.


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    Title :

    Delivering for passenger


    Additional title:

    Leistung für den Fahrgast



    Published in:

    Modern Railway ; 65 , 717 ; 36-38


    Publication date :

    2008-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    English




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