Unter aktuellen Konjunkturbedingungen und Konkurrenzsituation im Segment der Markenzüge im Personenfernverkehr ist eine Festigung und Erhöhung des Marktanteils vordringlich über die Qualität möglich. Beförderungsqualität und Service dürfen nicht unter halb der Erwartungshaltung der Passagiere liegen - im Gegenteil. Stetige Übererfüllung der Qualitätserwartung führt zu besonders hohem Loyalitätsniveau. Dadurch können weitere Kunden gewonnen und die Verkehrsmittelwahl der Kunden verstärkt zugunsten der RZD beeinflusst werden. Um die Erwartungshaltung der Kunden mit hoher Effektivität erfüllen zu können, müssen die Prioritäten und Wahrnehmungsintensität der Kunden bei der Bewertung der Qualitätsfaktoren ermittelt werden. Es werden Methodiken zur Ermittlung der relevanten Qualitätsfaktoren sowie ihrer Gewichtung für die Ermittlung effektiver, wirtschaftlich ausbalancierter und letztendlich Mehreinnahmen generierender Qualitätsverbesserungs- und Marketingmaßnahmen erläutert.
Opredelenie prioritetov passazhirov pri ocenke kachestva i vyjavlenie naibolee ehffektivnykh napravlenij uluchenija kachestva transportnoj uslugi i servisa v firmenykh poezdakh
Bestimmung der Prioritäten der Reisenden bei der Bewertung der Qualität und Erarbeitung der effektivsten Verbesserungspotenziale für Beförderungsqualität und Service in Markenzügen
Vestnik VNIIZhT ; 1 ; 23-27
2008-01-01
5 pages
Article (Journal)
Russian
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