Mobilitätsverhalten und Verkehrsbeteiligung ergeben sich durch die Anforderungen unterschiedlicher Lebensphasen, die bestimmte Verkehrsbedürfnisse zur Folge haben. Im Forschungsprojekt "Mobilität in Deutschland 2002" wurden im Bezug auf Lebensphasen zehn Bevölkerungsgruppen definiert. Die Brüche zum Beginn der Schulzeit und des Ausbildungs- bzw. Studienbeginnes fallen am deutlichsten auf. In bisherigen Studien zur Mobilität von Jugendlichen wurde kaum auf die Situation und Kontextfaktoren rund die Vertragsbeziehung mit dem ÖPNV-Unternehmen eingegangen. Aus diesem Grund initiierte der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) bei der Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahn AG (Bogestra) eine Untersuchung mit dem Ziel, mittels geeigneter Marktforschungsmethoden Mobilitätsentscheidungen und Verkehrsmittelwahl beim Wechsel zwischen den Lebensphasen Jugendlicher zu analysieren. Die von Probst & Consorten Marketing-Beratung konzipierten und durchgeführten Untersuchung analysierte mittels telefonischer Kundenbefragung die Kontextfaktoren von Schülers, die in den 18 Monaten vor Projektbeginn aus dem Kreis der Abonnenten des Schüler-Ticket-Angebotes (Schoko-Ticket) des VRR ausgeschieden waren. Der Beitrag beschreibt die Strategien und Instrumente sowie Ergebnisse der Untersuchung und zeigt konkrete Maßnahmen auf.


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    Title :

    Funktioniert analytisches Kundenmanagement im Nahverkehr?


    Subtitle :

    Erfahrungen mit der Schoko-Ticket-Kündigeranalyse der Bogestra


    Additional title:

    Does passenger transport transport based on analytical customer management work?



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 26 , 3 ; 63-66


    Publication date :

    2008-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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