Vor dem Hintergrund der Finanzknappheit öffentlicher Haushalte und Umstrukturierungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPNV) steht der ÖPNV in einem besonderen Dreiecksverhältnis zwischen Nahverkehrskunden, Verkehrsunternehmen und Aufgabenträgern (oder der öffentlichen Hand). Die Forschungsgesellschaft für Straßen- und Verkehrswesen (FGSV) hat sich mit dem Thema Qualitätssteuerung und -steuerung eingehend beschäftigt. Das Arbeitsergebnis ist im Juni 2006 als FGSV-Schrift 145 "Hinweise für die Qualitätssicherung im ÖPNV" erschienen. Der Beitrag fasst die Ergebnisse zusammen und beschreibt ausgewählte Möglichkeiten zur Erfassung und Messung von Qualität im ÖPNV (direkte Leistungsmessung bzw. Direct Performance Measures DPM, Beurteilung der Leistung durch Testkunden bzw. Mystery Shopping Surveys, kurz MSS und Messung der Zufriedenheit: Umfragen zur Kundenzufriedenheit bzw. Customer Satisfaction Survey, kurz: CSS).


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    Title :

    Qualitätssicherung im ÖPNV


    Subtitle :

    Eine neue Herausforderung (nicht nur) für die Aufgabenträger


    Additional title:

    Quality management in public transport



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 25 , 9 ; 31-36


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    6 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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