Qualität und Kundenfreundlichkeit werden zunehmend in Verkehrsverträgen spezifiziert und festgelegt. Diese vertraglichen Anforderungen müssen von den öffentlichen Auftraggebern überwacht und hinsichtlich ihrer Erfüllung bewertet werden. Neben Sanktionierungsverfahren kann dazu auch eine Bonus-Malus-Regelung vereinbart werden. Notwendig sind daher geeignete Methoden, Abläufe, Auswertungsverfahren und ein leistungsfähiges Datenbanksystem. Am Beispiel der Verkehrsgesellschaft Oberhessen mbH (VGO) wird die Qualitätsdatenbank Q-NET von ETC Transport Consultants GmbH vorgestellt, die unter Berücksichtigung spezieller Anforderungen der VGO auf der Datenbanklösung für den Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) basiert. Präsentiert werden die Einzelaspekte Anforderungen, Datenerfassung, Fahrzeugerfassung, die Auswertungsvarianten und die technischen Rahmenbedingungen.
Qualitätsbewertung und -analyse im ÖPNV
"Q-NET VGO" - Ein transparentes Auswertungs- und Abrechnungssystem
Nahverkehrs-praxi ; 55 , 5 ; 30-32
2007-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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