Das Beschwerdemanagement hat für Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen im Zusammenhang mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagements immer größere Bedeutung. In einem Pilotprojekt hat der Stadtverkehr Hürth (SVH) 2006 mit den Partnern Planungsbüro VIA, Kln, und dem IT-Spezialisten komm|Duo, Wesseling, das Kundendialog-System VIAQMS|ÖPNV entwickelt mit dem Ziel, den internetgestützten Kundendialog zu fördern, eingehende Informationen zu systematisieren und statistisch verfügbar zu machen sowie den Dialog mit den Kunden zu professionalisieren. Der Beitrag beschreibt die Anforderungen an das System, den Ablauf und die einzelnen Dialogbausteine.


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    Title :

    Im Dialog mit den Kunden


    Subtitle :

    Internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth


    Additional title:

    In the dialogue with the customer



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 25 , 4 ; 45-48


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Im Dialog mit den Kunden

    Volk, Hartmut | IuD Bahn | 1994


    Die Werbebotschaft wird zum Dialog mit dem Kunden

    British Library Online Contents | 1997




    Näher zum Kunden

    Harting, Detlef | IuD Bahn | 2004