Das Beschwerdemanagement hat für Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen im Zusammenhang mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagements immer größere Bedeutung. In einem Pilotprojekt hat der Stadtverkehr Hürth (SVH) 2006 mit den Partnern Planungsbüro VIA, Kln, und dem IT-Spezialisten komm|Duo, Wesseling, das Kundendialog-System VIAQMS|ÖPNV entwickelt mit dem Ziel, den internetgestützten Kundendialog zu fördern, eingehende Informationen zu systematisieren und statistisch verfügbar zu machen sowie den Dialog mit den Kunden zu professionalisieren. Der Beitrag beschreibt die Anforderungen an das System, den Ablauf und die einzelnen Dialogbausteine.
Im Dialog mit den Kunden
Internetgestütztes Beschwerdemanagement beim Stadtverkehr Hürth
In the dialogue with the customer
Der Nahverkehr ; 25 , 4 ; 45-48
2007-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
IuD Bahn | 1994
|Die Werbebotschaft wird zum Dialog mit dem Kunden
British Library Online Contents | 1997
Kunden-Symposium optimiert Informationsfluss zwischen Unternehmen und Kunden
British Library Online Contents | 1997
IuD Bahn | 2004
|