Die NS hat sechs Kundentypen kreiert, um die Reisenden zielgerichtet im Zug zu betreuen und mit Informationen zu versorgen. Jeder Typ hat sein eigenes Reisebedürfnis und -motiv. Die 6 Typen und ihre Kennzeichen sind: 1. Bequemlicher (unkompliziert, will entspannen, sucht Unterhaltung) 2. Lebenskünstler (sucht Herausforderung, Inspiration, Kosmopolitiker) 3. Individualist (unabhängige Person, will in komfortabler Ruhe reisen) 4. Funktioneller Planer (will effizient reisen, zielgerichtet, sachlich) 5. Sicherheitssucher (hat Bedürfnis nach Sicherheit und will beschützt sein) 6. Geselligkeitssucher (sucht Gesellschaft und Vergnügen mit anderen). Die Zuordnung nach Reisezielen sind: 1. zur Arbeit (fahren die funktionellen Planer, Lebenskünstler und Individualisten 2. zum Studium (fahren die Bequemlichen und Lebenskünstler) 3. zum Familien- und Freundesbesuch (fahren die Geselligkeitssucher) 4. zum Einkauf (fahren die Geselligkeits- und Sicherheitssucher) 5. zum Tagesausflug, Sport, Hobby (fahren die Bequemlichen/Einfachen). Sämtliche Reiseinformationen der NS sollen sich nach dieser Einteilung ausrichten.
Reisbehoeften bepalen service aan klant
NS gebruikt 'klanttypen' voor betere dienstverlening
Reisebedürfnisse bestimmen den Service am Kunden
tren ; 7 , 1 ; 18-19
2007-01-01
2 pages
Article (Journal)
Dutch
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