Wie eine Analyse feststellt, gibt es im Kundenbindungsbereich noch Potenziale, die nicht ausreichend ausgeschöpft sind. Die BahnCard wird vom Kunden lediglich als Rabattierungsinstrument genutzt, ein Kundenbindungs-/Loyalitätsprogramm ist nur ansatzweise im Fernverkehr vorhanden (für Großkunden). Aus diesem Grund wurde eine Strategie entwickelt, neue Kunden zu gewinnen, vorhandene Kunden zu binden, mehr über die Wünsche der Kunden zu erfahren und besseren Service anzubieten. Das Kundenbeziehungsmanagement (customer relationship management = CRM) ist eine bereichsübergreifende, IT-gestützte Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Seit September 2005 werden BahnCard-Inhalber (ob BahnCard 25, 50 oder 100) durch das "bahn.bonus"-Prämienprogramm belohnt. Wer viel fährt, sammelt Punkte, damit kann er sich je nach Anzahl der Punkte ein Länderticket aussuchen, ein Verzehrgutschein erwerben oder von der zweiten in ide erste Klasse wechseln. Der Beitrag erläutert die Hintergründe für das bahn.bonus-Programm und beschreibt die möglichen Bonusleistungen.
bahn.bonus: Das Prämienprogramm für Bahnfahrer
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für den Personenverkehr
Deine Bahn ; 34 , 7 ; 22-25
2006-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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