Im ÖPV spielt die Kundensegmentierung mit Hilfe analytischer Methoden des Data Minings heute nur eine Nebenrolle. Gerade aber in Zeiten knapper öffentlicher Kassen und zunehmenden Wettbewerbs kommt einem optimalen Kundenbeziehungsmanagements auf Basis eines fundierten Kundenverständnisses eine erhebliche Bedeutung zu. Der Praxisbericht beschreibt die ersten Erfahrungen mit der Anwendung dieser Methode in einem Nahverkehrsunternehmen und erklärt die einzelnen Teilschritte der Kundensegmentierung (Ziele definieren, Methoden auswählen, Daten managen, Daten analysieren und Ergebnisse evaluieren).
Kundensegmentierung - Praktische Erfahrungen aus dem ÖPV
Verkehr und Technik ; 59 , 3 ; 87-89
2006-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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BETRIEB - Kundensegmentierung -- Praktische Erfahrungen aus dem ÖPV
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