Weltweit wird viel Geld in IT-Anwendungen im öffentlichen Verkehr (ÖV) investiert. Gleichzeitig ist das Wissen über die tatsächlichen Wirkungen solcher kostspieligen Maßnahmen auf bestehende und potenzielle Fahrgäste relativ gering. Der Beitrag untersucht anhand einer Literaturstudie und Expertenbefragung die Auswirkungen der Informationstechnologie im ÖV (Internet, Informationsabfrage über mobile Endgeräte, Echtzeitanzeigen an den Haltestellen) auf die Kunden. Im Rahmen einer wissenschaftlichen Studie wurden elf Experten, die im Bereich IT-Anwendungen im ÖV in Europa tätig sind, mittels eines Fragebogens zu ihrer Meinung und ihren Erfahrungen zum Thema Verhaltensreaktionen der Kunden auf IT-Anwendungen im ÖV befragt. Sowohl die Literaturanalyse als auch die Expertenbefragung ergeben, dass vermehrt objektive Evaluationsstudien nötig sind, die auch die Kundensicht und die Wirkungen auf die Kunden integrieren. Erste Trends - welche Effekte IT-Anwendungen auf Kunden im ÖV haben - werden kurz beschrieben.


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    Title :

    Spielen IT-Anwendungen im ÖPNV überhaupt eine Rolle für den Kunden?


    Subtitle :

    Literaturstudie und Ergebnisse einer Expertenbefragung



    Published in:

    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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