Die Rolle der Leitstellen, vor allem in größeren Betrieben, wandelt sich mit dem Wettbewerb erheblich. Sie werden zu Serviceeinheiten, deren Kunden nicht nur die Fahrgäste, sondern auch die Fahrer sind. Die Frage ist: Sind die Mitarbeiter in der Leitstelle (mit) diesen Anforderungen gewachsen? Sind sie für die neuen Herausforderungen gerüstet? Reicht die bisherige konventionelle Aus- und Weiterbildung der Verkehrsmeister auch für die Arbeit in der Leitstelle der Zukunft aus? Im Beitrag werden zwei Thesen dargestellt, die die immense und oft auch unterschätzte Bedeutung der Leitstellen für den Wandel im Betrieb, für die Stimmung bei den Fahrern und für einen modernen, kundenorientierten Betrieb zeigen. Hintergrund sind mehrere Workshops, durchgeführt von der ÖPNV-Akademie, mit insgesamt 90 Leitstellenmitarbeitern und -vorgesetzten aus rund 30 Leitstellen der Bundesrepublik, die in den letzten zwei Jahren stattgefunden haben und vom Autor moderiert wurden.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Leitstelle und Wettbewerb


    Subtitle :

    Weitere Professionalisierung der Mitarbeiter notwendig



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 23 , 12 ; 57-59


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





    Maschinenpool mit zentraler Leitstelle

    Biembacher, Ingo | Online Contents | 2005


    Maschinenpool mit zentraler Leitstelle

    Biembacher, Ingo / Fening, Heike | IuD Bahn | 2005


    Die Leitstelle der U-Bahn Wien

    Schorn, W. | Tema Archive | 1980


    Die neue Zentrale Leitstelle in Innsbruck

    Weißnar, G.E. / Wolf, H. | Tema Archive | 1999