Inhouse Call Center sind zwar eigene Organisationseinheiten im Unternehmen, jedoch in die Gesamtorganisation eingebunden und rechtlich unselbständig. Am Beispiel des Inhouse Call Centers des Kompressorenherstellers Boge wird der Nutzen einer derartigen Organisationsform für das Unternehmen verdeutlicht. Die Einbindung in den Workflow der Firma wirkt sich positiv auf die Kundenbindung und Kundenfindung aus. Ausgewählte Kundengruppen werden ausschließlich über Telefonmarketing betreut. Aufgaben, Arbeitsweise und Wirksamkeit dieses Inhouse Call Centers nach innen und außen werden beschrieben.


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    Title :

    Bei Anruf: Boge


    Subtitle :

    Der Nutzen von Inhouse Call Centern im Business-to-Business-Marketing


    Contributors:

    Published in:

    MM Maschinenmarkt ; 111 , 4 ; 38-39


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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