In den letzten Jahren hat sich der Vertriebsbereich für Mobilitätsdienstleistungen im SPNV stark verändert. Dies zeigt sich einerseits in der Entwicklung und zunehmenden Verbreitung neuer Vertriebskanäle, wie der Ersatz konventioneller Fahrausweise durch elektronische Fahrscheine oder die Entwicklung von SMS- und Internetfahrkarten, andererseits in der Schrumpfung des Netzes der personalbedienten Vertriebsstellen. Die neue Vertriebsstruktur hat neben bestimmten vordergründig handfesten Vorteilen für Verkehrsunternehmen, Aufgabenträger und Kunden des SPNV aber auch weniger deutlich sichtbare Nachteile. Die Auswirkungen der neuen Vertriebsstruktur sowie die Folgerungen, die sich aus den Veränderungen des Vertriebes für die verschiedenen Akteure im SPNV ergeben, werden im Beitrag diskutiert.
Zukunft des Vertriebs im SPNV
Ersetzen neue Vertriebskanäle die persönliche Beratung am Fahrkartenschalter?
Der Nahverkehr ; 23 , 4 ; 55-59
2005-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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