Bei der DB AG steht im Mai 2005 die stichtagsbezogene Ablösung von SAP R/2 und M11 durch SAP R/3 an, von der rund 16 000 Mitarbeiter in Buchhaltung, Einkauf, Materialwirtschaft und Controlling betroffen sind. Zur Vorbereitung der Mitarbeiter auf diese Umstellung wurde ein vierstufiges Trainingskonzept entwickelt, das neben der eigentlichen Schulung weitere Anwenderunterstützungen umfasst. Die vierte Stufe bildet die Wissensdatenbank WISO, die von einer Hotline ergänzt wird. In WISO kann der Mitarbeiter Fragen in natürlicher Sprache stellen, worauf in den Katalogen der Datenbank eine Volltextsuche durchgeführt wird. Im laufenden Betrieb ergibt sich ein "lernendes System", das auch später weiter genutzt werden kann.
Knowledge-Management bei der Anwenderunterstützung in IT-Projekten
Deine Bahn ; 33 , 4 ; 205-208
2005-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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