Die am 9. Dezember 2004 eröffnete "Ombudsstelle Nahverkehr Bayern e. V." ist zusammmen mit ihrem Projektpartner Landesverband bayerischer Omnibusunternehmen e. V. (LBO) für sämtliche Nahverkehrsmittel in Stadt und Region Bayern zuständig. Die Ombudsstelle soll auf unbürokratischem Wege Kundeninteressen wahren. Ombudsverfahren sind für Kunden, die diese in Anspruch nehmen kostenlos. Erfahrungen aus der Schweiz zeigen, dass sich Ombudsverfahren z. B. mit der Gültigkeit von Fahrausweisen zum Beförderungszeitpunkt, der Höflichkeit des Personals gegenüber den Kunden oder der Sauberkeit von Fahrzeugen und Haltestellen befassen. Der Beitrag berichtet über die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Austattung sowie über erste Erfahrungen der Ombudsstelle in Bayern.


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    Title :

    Fahrgastinteressen unbürokratisch wahren



    Published in:

    Bus & Bahn ; 39 , 3 ; 8-9


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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