Stadtflucht und höhere Pkw-Verfügbarkeit sowie Pkw-Nutzung bei Frauen und Senioren macht es dem ÖPNV zunehmend schwerer, Fahrgäste zu gewinnen. Deshalb hat der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) mit dem Marketingberatungsunternehmen Probst & Konsorten ein Kundenbindungsmanagement entwickelt, das auf aktive Fahrgastbetreuung an Stelle von passiver Fahrgastverwaltung setzt. Konkrete Maßnahmen sind u.a. Mehrwertprogramme für Abo-Kunden und die intensive Schulung des Vertriebspersonals als Schnittstelle zum Kunden.
Kundenbindung an Rhein und Ruhr
Aktive Fahrgastbetreuung statt passiver Fahrgastverwaltung
Der Nahverkehr ; 22 , 10 ; 63-66
2004-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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