Stadtflucht und höhere Pkw-Verfügbarkeit sowie Pkw-Nutzung bei Frauen und Senioren macht es dem ÖPNV zunehmend schwerer, Fahrgäste zu gewinnen. Deshalb hat der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) mit dem Marketingberatungsunternehmen Probst & Konsorten ein Kundenbindungsmanagement entwickelt, das auf aktive Fahrgastbetreuung an Stelle von passiver Fahrgastverwaltung setzt. Konkrete Maßnahmen sind u.a. Mehrwertprogramme für Abo-Kunden und die intensive Schulung des Vertriebspersonals als Schnittstelle zum Kunden.


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    Title :

    Kundenbindung an Rhein und Ruhr


    Subtitle :

    Aktive Fahrgastbetreuung statt passiver Fahrgastverwaltung



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 22 , 10 ; 63-66


    Publication date :

    2004-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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