Allgemein verbindliche Regelungen zu den Fahrgastrechten stehen derzeit in der politischen Diskussion. Unabhängig davon listet die "Fahrgast-Charta" der Stadtbus Schwäbisch Hall (SHA), eines Tochterunternehmens der Connex-Gruppe, auf Basis einer Kundenbefragung im Jahr 2002 in 10 Punkten konkret auf, welche Serviceleistungen der Kunde erwarten kann. Dazu gehören eine umfassende und leicht verständliche Information, komfortable und saubere Fahrzeuge sowie eine hohe Pünktlichkeit. Bei Verspätungen von mehr als 20 Minuten gibt es einen Kino-Gutschein. Fahrer und Servicekräfte werden in umfangreichen Schulungen auf den Umgang mit den Kunden vorbereitet.
Bei Verspätung gibt es Gutscheine fürs Kino
Bus & Bahn ; 38 , 3 ; 8-9
2004-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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