Die Eurobahn erhielt als erstes deutsches Bahnunternehmen das Zertifikat für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems auf Basis der DIN EN 13816, Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität. Nach einem Überblick über die Entstehung und Entwicklung der Eurobahn wird im Einzelnen auf das Qualitätsmanagementsystem eingegangen. Inhalt und konkrete Umsetzung der Norm werden ausführlich dargestellt. Unter den Stichpunkten Verfügbarkeit, Zugänglichkeit, Information, Zeit, Kundenbetreuung, Komfort, Sicherheit und Umwelteinflüsse werden einige Qualitätskriterien besprochen. Eine Tabelle stellt das Matrix der Gesamtzuständigkeiten dar.
Qualität mit Methode
Eurobahn als erstes deutsches Eisenbahnverkehrsunternehmen nach DIN EN 13816 zertifiziert
Der Nahverkehr ; 22 , 1-2 ; 30-35
2004-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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