Die Balanced Scorecard, ursprünglich für den amerikanischen Markt entwickelte, wird von europäischen Organisationen in der Regel unverändert übernommen. Dabei machen im Zusammenspiel mit dem EFQM-Modell bestimmte Modifikationen durchaus Sinn. 2001 führte ein Telekomdienstleister - Kundenniederlassung Dortmund/Meschede, 1700 Mitarbeiter - durch die Entwicklung einer Business Excellence Scorecard ein ganzheitliches Managementsystem ein. Der Beitrag erklärt die Schritte zur Strategieentwicklung und -umsetzung.
Scorecard für Excellence
Vereinigung von EFQM-Modell, ISO 9001:2000 und modifizierter Balanced Scorecard
QZ Qualität und Zuverlässigkeit ; 48 , 5 ; 409-414
2003-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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