Interne und externe Testkäufe in den Reisezentren der DB AG belegen, dass Verkaufs- und Qualitätsstandards sowie Unternehmensvorgaben zum Verkaufsverhalten durch die Mitarbeiter am Counter nicht immer erfolgreich umgesetzt werden konnten und dass die hohen Trainingsaufwendungen für das Verkaufspersonal nicht die gewünschte Wirkung zeigten. In I0339844 wurde die Systematik des Kompetenzmanagements des Projektes "Professionalisierung der Mitarbeiter im Vertrieb" (ProVi) vorgestellt, das die Situation analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten soll. In diesem Beitrag wird über die angestrebten Ziele, den aktuellen Stand der Pilotierung und deren praktische Umsetzung berichtet.
Professionalisierung der Mitarbeiter im Vertrieb (ProVi)
Deine Bahn ; 31 , 11 ; 659-662
2003-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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Professionalisierung der Mitarbeiter im Vertrieb (ProVi)
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