Zwischenmenschliche Konflikte im Unternehmen treiben die Kosten in die Höhe, verursachen Terminüberschreitungen, Zielverfehlungen, Ärger und Stress. Wegen der emotionalen Beteiligung der Konfliktparteien ist eine objektive Lösungssuche oft nicht möglich. Unternehmen setzen deshalb immer häufiger die Mediation ein. Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, bei dem ein neutraler Dritter die Konfliktparteien unterstützt, eine Lösung zu erarbeiten, mit der alle Beteiligten wirklich zufrieden sind. Wichtig ist, die Konfliktlösung so früh wie möglich zu beginnen, damit es gar nicht erst zur Eskalation kommt. Ein Schema, das drei Eskalationsstufen eines Konflikts darstellt, soll dabei helfen, die Konfliktsituation zu bewerten und einzuordnen. Konflikte der ersten Stufe können selbst gelöst werden, alle anderen sollten an geschulte Mediatoren abgegeben werden.
Mit Mediation Konflikte lösen
Personalwirtschaft ; 30 , 1 ; 42-44
2003-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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