Für ein Dienstleistungsunternehmen wie die Deutsche Bahn AG ist Serviceorientierung unerlässlich. Dies gilt auch für den Umgang mit mobilitätseingeschränkten Reisenden, die eines individuellen Services bedürfen. Um die Servicemitarbeiter für diese Zielgruppe noch stärker zu sensibilisieren und entsprechend zu schulen, wurde von DB Station&Service das eintägige Service-Training "Umgang mit mobilitätseingeschränkten Reisenden" ins Leben gerufen, dessen Inhalte im Beitrag kurz vorgestellt werden. Verschiedene inhaltliche Aspekte, angefangen von gesetzlichen Grundlagen und Ursachen für Mobilitätseinschränkungen bis hin zum Umgang mit mobilitätseingeschränkten Personen sowie Aufgabe der DB AG als Dienstleister werden in diesem Training beleuchtet.
Service-Training - "Umgang mit mobilitätseingeschränkten Reisenden"
Deine Bahn ; 31 , 4 ; 244-247
2003-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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