Die Qualitätsaktivitäten der DB Netz AG sind eng mit der übergreifenden Qualitätsstrategie der Deutschen Bahn AG verzahnt. Sie verfolgen insbesondere das Ziel einer kunden- und prozessorientierten Qualitätshaltung aller an den Geschäftsprozessen beteiligten Führungskräfte und Mitarbeiter. Bei der DB Netz AG sind in der Vergangenheit isolierte "Qualitätsinseln" entstanden, die industrievergleichbare Eigenschaften und Ergebnisse aufweisen. Dazu zählen das nach DIN EN ISO 9000:2000 ff. zertifizierte Signalwerk Wuppertal, das Weichenwerk Witten oder der Geschäftsbereich Bahnbau mit seinen Niederlassungen. Zu den weiteren guten Ansätzen zählen die begonnenen Six-Sigma-Projekte im Geschäftsfeld Fern- und Ballungsnetz. Im Beitrag wird zunächst der Begriff "Qualität" bzw. "Qualitätsmanagement" am Beispiel der DB Netz AG erläutert. Weiterhin wird auf das Qualitätsmanagement im Technischen Büro sowie im Korridormanagement eingegangen. Es werden die Qualitätsparameter und die Prozesslandschaft beschrieben sowie ein Beispiel für einen Einzelprozess dieser Prozesslandschaft vorgestellt (Prozess Machbarkeitsstudie). Abschließend werden die Themen Geschäftsprozessoptimierung und Qualität als Führungsaufgabe behandelt.
Qualitätsmanagement im Geschäftsfeld Fern-/Ballungsnetz
Deine Bahn ; 31 , 2 ; 101-106
2003-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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