Die Russischen Eisenbahnen haben mit einem System für Kundendienstleistungen die Grundlage geschaffen, um wirksam um Marktanteile kämpfen zu können. Im Beitrag werden die Instrumente zur Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie auf dem russischen Verkehrsmarkt beschrieben. Nach einer Analyse der Situation werden Inhalt und Quellen der genutzten Informationsbasis sowie das Sammeln der Marketingkennziffern der Kunden durch die einzelnen Organisationseinheiten des Dienstleistungssystems vorgestellt. Abschließend folgen Methoden und Instrumente zum Systemmonitoring.
Sredstva formirovanija effektivnoj marketingovoj strategii
Mittel zur Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie
Zeleznodoroznyj transport ; 177 , 2 ; 5-10
2002-01-01
6 pages
Article (Journal)
Russian
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