Die Kundenorientierung von Verkehrsunternehmen gewann in den vergangenen Jahren immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen sehen heute den Kunden als Mittelpunkt ihres Geschäftsinteresses und nicht mehr nur als "Beförderungsfall". Neben einem umfassenden qualitativ hochwertigen Angebot gewinnt der Service, der dem Kunden entgegengebracht wird, immer mehr an Bedeutung. Zu diesem Service zählt unter anderen auch das Anbieten von statischen und dynamischen Informationen an den Kunden. Im Beitrag werden vor allem im Bereich der Fahrgastinformation im ÖPNV die Intermodalen Informationssysteme für Fahrgäste (Before-trip-Informationen), Telefonische Auskünfte (Before-trip-Informationen) und die Elektronischen Informationssysteme (On-trip dynamisch) beleuchtet.
Wie wann wohin für wieviel?
Reiseinformation im ÖPNV
Internationales Verkehrswesen ; 53 , 6 ; 294-296
2001-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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