Die NS untersucht jedes Quartal die Kundenzufriedenheit der Reisenden und informiert über die Ergebnisse. Im einzelnen gelten folgende Kriterien: Allgemeines Urteil, Sitzplatzverfügbarkeit, Reisezeit, Information bei Störungen, Zuganschlüsse, Kundenfreundlichkeit und Pünktlichkeit. Letztere ist ein besonderes Problem: Bei einem gesteckten Ziel von 88 % lag sie im Jahr 2000 bei 85 %, im ersten Quartal 2001 sogar nur bei 83,3 %. Den größten Anteil bei der Erfassung hat das Hauptnetz, während internationale Züge nicht miterfasst werden. Die Ergebnisse werden per Tageszeitung, im Internet und in der "De Koppeling" veröffentlicht. Die Qualitätsverbesserung hat - auch im Auftrag der Regierung - höchste Priorität.
Meer informatie over punctualiteit en klanttevredenheid
Mehr Information über Pünktlichkeit und Kundenzufriedenheit
De Koppeling ; 40 , 1634 ; 3
2001-01-01
1 pages
Article (Journal)
Dutch
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