Dienstleistungen entwickeln sich zum entscheidenden wirtschaftlichen Erfolgsfaktor. Innovative Dienstleistungen können in zweierlei Hinsicht zu dieser Entwicklung beitragen: Sie ermöglichen einerseits als eigenständige Dienstleistungsprodukte das Erschließen neuer Absatz- bzw. Beschäftigungspotenziale, andererseits liefern sie als produktbegleitende Services inzwischen ein elementares Marketinginstrument um sich zu differenzieren. Wie können die Entwicklungsprozesse schneller und effizienter gestaltet werden? Wie lässt sich dadurch eine Markt- und Kundenorientierung gewährleisten? Beim Positionieren neuer Dienstleistungen sind Marketingkonzepte keineswegs selbstverständlich. Für ein systematisches Dienstleistungsmarketing entwickelte das Institut für Angewandte Forschung der FH Pforzheim sechs Prinzipien, die im Beitrag ausführlich vorgestellt werden.
Was macht neue Dienstleistungen erfolgreich?
Absatzwirtschaft ; 44 , 2 ; 48-51
2001-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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