Abgewanderte Kunden werden in der Praxis nicht systematisch zurückgewonnen, obwohl sich diese oft als profitabler als Neukunden erweisen und in vielen Fällen nur ein akutes Problem zur Beendigung der vorherigen Geschäftsbeziehung führte. Häufig sind methodische Probleme die Ursachen. Um dies zu ändern, entwickelt das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung ein Programm, das im Beitrag in fünf Schritten (Klärung, Rentabilität, Problembehebung, Kundenrückgewinnung und Beziehungsstabilisierung) mit praxisorientierten Hinweisen erläutert wird.
Profitabilität durch systematisches Rückgewinnen von Kunden
Absatzwirtschaft ; 43 , 12 ; 56, 58, 60, 62, 64
2000-01-01
9 pages
Article (Journal)
German
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